êtes-vous sémantico compatible ?

Pour mieux connaître leurs clients, enseignes et marques scrutent leurs avis. Spontanés, déposés sur les réseaux sociaux ou recueillis par enquête d’opinion, les expressions de satisfaction ou d’insatisfaction sont appelées verbatim client.

Pour les interpréter, la plupart des instituts spécialisés ont recours aux algorithmes basés sur l’analyse sémantique automatique, promettant de détecter et de trier les verbatim. Promesse tenue ?

Pour être intelligible au plan sémantique, le verbatim doit être grammaticalement correct. Or, dans cet univers balisé et policé atterrit fréquemment un OVNI : ‘Obscur Verbatim Non Intelligible’ (ainsi dénommé par notre confrère ERDIL).

Exemples de ‘capsules’ échues :

‘Je recherche un sac plastique pour protéger la pluie’
‘C’est une voiture que j’ai vendue à ma mère increvable’
‘Ils m’ont dit que mon véhicule était au minimum, j’ai dû ajouter de l’huile’

Nous parviennent également des verbatim d’un autre type (métaphores, références culturelles) : corrects au plan grammatical mais imagés, ils sont interprétables par un lecteur humain ; en revanche, échappant à l’analyse sémantique automatique, ils en seront écartés car non repérables par ses algorithmes.

‘ça dansait la java dans l’emballage I’
‘Vos conseillers préféraient faire du tricot plutôt que de m’aider’
‘Votre conseiller a exaucé mon vœu, c’est un Dieu !’

A Satisfactive, nous sommes spécialistes de l’écoute active du client. Chaque doute peut être levé grâce à une boucle de recontacte programmée dans notre plateforme FANS©, pour activer une re-satisfaction après interprétation. Afin de garantir le meilleur niveau d’interprétation, Satisfactive combine analyse sémantique automatique et lecture humaine dans son module Customers Words©.

Pour en savoir plus : rendez-vous à :
contact@satisfactive.net