FANS
FANS est votre plateforme de satisfaction interactive. Une courte enquête de satisfaction est adressée via mail/sms à vos clients, qui y répondent en quelques clics. FANS oriente les clients satisfaits vers votre portefeuille à fidéliser ou vous informe instantanément des insatisfactions à traiter, puis de l’évolution de la situation en temps réel. Grâce à son intelligence artificielle pilotée, les verbatim sont analysés puis catégorisés en vue d’améliorer le parcours client. L’ensemble est actualisé, analysé et résumé en fin de mois en mettant en avant les KPIs de votre choix.
MYCS - MY CHECK STANDARDS
MYCS sécurise l’expérience client en permettant aux managers et à leurs équipes d’évaluer leur niveau d’application des standards qualité de l’entreprise sur le terrain. Une fois vos standards introduits dans l’application MYCS, celle-ci est prête à l’utilisation : sur tablette ou smartphone, par des évaluateurs internes ou par des auditeurs externes. Un dossier de preuves est annexé aux évaluations afin de consolider le reporting final. Les résultats sont immédiatement consultables sur le portail MYCS, ou transmis par lien sécurisé.
IMETRICS - VISITES MYSTERE
IMETRICS Visites Mystère permet d’évaluer le comportement des premières lignes sur le terrain. Un programme de Visites Mystère est établi avec vous, incluant les points sensibles de l’interview à cibler spécifiquement. Les clients mystère de Satisfactive testent le comportement de vos premières lignes et établissent un rapport immédiatement consultable sur la plateforme, ou transmis via un flux sécurisé. Satisfactive propose à la suite un DOPA – Debrief Opérationnel Pour Action- aux managers et à leurs équipes pour établir des plans d’actions correctives.
PLUS - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT ET FORMATION
PLUS : Pour aller plus loin, Satisfactive accompagne les managers et leurs équipes à l’amélioration de l’expérience client qui se fait en présentiel ou à distance. La méthode est inspirée d’Atools Consulting : analyse conjointe des pain points et des réclamations clients ; bench concurrence ; co-écriture des bonnes pratiques ; test pilote ; déploiement de la formation ; rituels de pilotage. Un support permanent ‘CAPS’ – capsule de formation-au format de 45’, est disponibilisé pour être animé en classe virtuelle ou en présentiel par un consultant certifié.
